Términos y Condiciones de El.COM.PE

REGISTRO DEL CLIENTE 

1.     El registro de la tienda virtual de Tiendas ÉL es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe ingresar a la sección "Mi cuenta", hacer clic en el enlace Registrarse y llenar el formulario con sus datos personales. 

2.     Es necesario ingresar una cuenta de correo con su contraseña, la cual le permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura. La tienda virtual de Tiendas ÉL invoca a sus clientes a mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta. 

3.     En el formulario de datos, el cliente deberá colocar su lugar de residencia (Lima, provincias o fuera del Perú), considerándose como tal al lugar donde se encuentra al momento de hacer sus compras. 

4.     Culminado el proceso de registro el cliente sólo necesita ingresar a la opción Mi Cuenta con su dirección de correo y contraseña. 

5.     Nuestro sitio web (Portal) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones. Los navegadores como Mozilla Firefox, Apple Safari, Google Chrome, Opera y Microsoft Internet Explorer soportan SSL. 

6.     La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Tiendas ÉL en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones. 

SERVICIO
 

1.     La tienda virtual de Tiendas ÉL requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con su cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos deberá hacer clic en ¿olvidó sus datos? También puede solicitar esta información a través de la opción Contáctenos.

2.     La tienda virtual de Tiendas ÉL se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes. 

3.     Los precios de los productos en La tienda virtual de Tiendas ÉL no son necesariamente los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. Sin perjuicio de ello, Tiendas EL se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso. 

4.     El costo por el servicio de envío del producto comprado es de S/ 10.00 (diez soles incluido IGV), tanto para Lima y Provincia 

5.     La tienda virtual de Tiendas ÉL no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas. En virtud a ello, Tiendas ÉL se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. 

6.     La tienda virtual de Tiendas ÉL atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 12 pm, cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasados las 12 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes. Asimismo, Tiendas ÉL se reserva el derecho de cambiar la hora / fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha / hora de despacho.
 
7.      Toda transacción de pago realizada en nuestra tienda online, tendrá un tiempo aproximado de 48 horas para que se refleje en el sistema de Tiendas Él S.A. Luego de la verificación de este proceso, recién se podrá dar la confirmación para que el producto sea despachado. 

8.     Los precios para los artículos ofertados en La tienda virtual de Tiendas ÉL incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al cliente. 

9.     La tienda virtual de Tiendas EL funciona exclusivamente en Perú. 

10.     La anulación del pedido sólo se podrá realizar cuando el Gerente de Tienda se comunique con el cliente para confirmar la compra y el envío, en un plazo máximo de 4 días. 

11.   Tiendas ÉL se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes. 

12.   Tiendas ÉL se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual. 

13.   Los colores de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico.

FORMAS DE PAGO
 

Para clientes residentes en Lima con Tarjetas de crédito.
Cuando el pago se realice mediante el uso de las tarjetas Visa, Mastercard y Dinners Club .- Estas formas de pago generan una retención en su línea de crédito, para la cual se requiere la firma del voucher manual para hacerse efectiva. El cliente deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación respectiva. Para las tarjetas de crédito Visa afiliadas a Verified by Visa y las tarjetas de crédito Mastercard afiliadas a Secure Code no se requiere la firma del voucher. 

1.     Cuando el titular de la tarjeta no se encuentre en la dirección de entrega del pedido, antes del despacho se le llevará el voucher hasta el lugar que indique, para la aceptación del pedido. Por este servicio se cobrará un flete de 10 Nuevos Soles.

2.     En la modalidad de pago Visa, Mastercard y Dinners Club, los montos aprobados son retenidos por un tiempo máximo de 04 días para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno. Para clientes residentes fuera de Lima. 

3.     La tienda virtual de Tiendas EL ofrece a sus clientes residentes fuera de Lima sólo tarjetas de crédito VISA, MasterCard y Dinners Club (en provincias y/o en el extranjero). En esta modalidad basta indicar el número de tarjeta y la fecha de vencimiento de la misma.

4.     Cuando el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito Visa, emitida fuera del Perú por un banco afiliado al servicio Verified by Visa, deberá revisar las condiciones en el apartado Verified by Visa. Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito Mastercard emitida fuera del Perú por un banco afiliado a Secure Code, deberá revisar las condiciones en el apartado Secure Code.

5.     Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito Visa, emitida en el Perú y no afiliada a Verified by Visa, se seguirá el siguiente proceso: a,-El cliente recibirá una llamada por la asesora de ventas al número telefónico indicado en la orden de compra una vez confirmado por el cliente, se procede a la atención. 

6.     No se aceptarán transacciones de clientes que indiquen cuentas de correo no habilitadas o falsas. 

ENTREGA DE PEDIDOS EN GENERAL
 

1.     El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega. (Hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.) 

2.     Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o Carnet de extranjera, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad. 

3.     La tienda virtual de Tiendas ÉL es el único responsable de la calidad de los productos así como de la calidad del envío. 

4.     Las opciones de entrega hacen referencia al horario de Lima, Perú. 

5.     En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señaladas, nuestro Asesor de Servicio se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención. Entrega de pedidos para clientes residentes en las provincias que Tiendas EL tiene presencia física. 

6.       No se acepta ningún tipo de cambio o devolución de cualquier producto comprado a través de nuestra página web. En caso de inconvenientes con su pedido pueden comunicarse con nosotros a través del correo: servivioalcliente@el.com.pe 


OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
 

El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivo de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal o los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Tiendas ÉL, o de cualquier usuario de Internet. (Hardware y software) El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de: 

1.     Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. 

2.     Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Tiendas EL o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. 

3.     El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos. 

 PRIVACIDAD EN LA INFORMACIÓN 

Tiendas EL cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras bases de datos se encuentran codificadas y encriptadas garantizando la información personal de nuestros clientes.
Aceptamos:
  • Visa
  • Mastercard
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  • Abono o transferencia a cuenta
  • Esta tienda está autorizada por Visa para realizar transacciones electrónicas.
  • Verified by Visa
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